FAQ

🛒 Wie gebe ich meine Bestellung auf?

So gehen Sie Schritt für Schritt vor:

  1. Fügen Sie alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.
  2. Sie wählen zwischen der Bezahlung über unsere Website-Kasse oder per PayPal.
    • Wenn Sie über unsere Website-Kasse fortfahren möchten, klicken Sie auf den grünen Button „Zur Kasse“ auf der rechten Bildschirmseite.
    • Wenn Sie per PayPal bezahlen möchten, klicken Sie auf den PayPal-Button.
  3. Sie gelangen zur Seite mit Ihren Kundendaten. Geben Sie bitte folgende Informationen ein:
    • E-Mail-Adresse
    • Name
    • Adresse
  4. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, geben Sie ihn im Feld „Rabatt“ auf der rechten Bildschirmseite ein. Klicken Sie unbedingt auf „Anwenden“, damit der Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angerechnet wird.
  5. Fahren Sie fort, indem Sie auf den Button „Weiter zur Versandart“ klicken. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Sobald alles ausgefüllt ist, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsmethode“.
  6. Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein. Sie haben die Möglichkeit, anzugeben, dass Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind (falls zutreffend).
  7. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“. Sie erhalten eine Bestellübersicht und eine Bestellbestätigung direkt auf dem Bildschirm – zusätzlich erhalten Sie eine zweite Bestätigung per E-Mail.

Sollten Sie während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice gerne per E-Mail unter: service@duvrano.com

📦 Was mache ich bei fehlenden oder falschen Artikeln in meiner Lieferung?

Bei fehlenden Artikeln oder falschen Lieferungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@duvrano.com. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Nachweis als Beleg hinzu (Bilddateigröße bitte unter 1 MB).

Wir senden Ihnen den korrekten Artikel gerne kostenlos erneut zu – und Sie müssen den falsch zugesandten Artikel nicht zurückschicken! Behalten Sie ihn einfach als kleines Geschenk von uns. 😊

✅ Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?

Sie erhalten eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und allen Details zu Ihrem Einkauf.

✏️ Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, UTC-7) am selben Tag der Bestellung möglich. Um eine Änderung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@duvrano.com.

🛍️ Wie füge ich Artikel meinem Warenkorb hinzu?

So fügen Sie Artikel in Ihren Warenkorb:

  1. Rufen Sie die Produktseite des gewünschten Artikels auf, wählen Sie Ihre bevorzugten Varianten aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Sie gelangen automatisch zur Seite Ihres Warenkorbs.
  2. Passen Sie die gewünschte Menge über das Feld „Menge“ neben dem Produktbild an. Anschließend können Sie entweder weiter einkaufen oder den Bestellvorgang abschließen.

🧺 Wie sehe ich, was sich in meinem Warenkorb befindet?

Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf jeder Seite unserer Website. Auf der Warenkorb-Seite können Sie ganz einfach die Menge jedes Artikels anpassen oder Artikel entfernen, indem Sie auf den Link „Entfernen“ unter dem Mengenfeld klicken.

🗑️ Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

  1. Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf der Seite, um alle Artikel in Ihrem Warenkorb anzuzeigen.
  2. Suchen Sie den Artikel, den Sie löschen möchten, und klicken Sie auf den Link „Entfernen“ unter der Mengenangabe.
  3. Der Artikel wird automatisch entfernt und die Seite aktualisiert sich, um Ihren geänderten Warenkorb anzuzeigen.

🔢 Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?

  1. Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts, um Ihren Warenkorb mit allen Artikeln und Mengen zu öffnen.
  2. Suchen Sie den gewünschten Artikel, klicken Sie in das „Menge“-Feld und geben Sie die neue gewünschte Anzahl ein.
  3. Die Menge und der dazugehörige Betrag (falls zutreffend) aktualisieren sich automatisch. Sie sehen die korrekten Gesamtbeträge auf der rechten Seite der Seite.

🌐 Welche Browser werden für diese Website empfohlen?

Für das beste Einkaufserlebnis empfehlen wir: Google Chrome, Safari, Firefox und Internet Explorer.

💳 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten: MasterCard, Visa, American Express und Discover. Zusätzlich unterstützen wir PayPal und Apple Pay.

🅿️ Wie zahle ich per PayPal?

PayPal ist die einfachste und schnellste Art, online zu bezahlen.

Sobald Sie alle Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben und zahlungsbereit sind:

  1. Klicken Sie an der Kasse auf den „PayPal“-Button.
  2. Sie werden zur offiziellen PayPal-Website weitergeleitet.
  3. Füllen Sie Ihre PayPal-Daten korrekt ein, damit die Zahlung schnell und reibungslos abgewickelt wird.

🎟️ Wie verwende ich einen Rabattcode?

So wenden Sie einen Rabattcode an:

  1. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf den grünen Button „Zur Kasse“.
  2. Sie gelangen zur Seite mit Ihren Kundendaten – füllen Sie alle erforderlichen Informationen aus.
  3. Oben rechts auf der Seite finden Sie das Feld „Rabatt“.
  4. Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Überprüfen Sie anhand der unten aufgeführten Bestellübersicht, ob der Rabatt erfolgreich angerechnet wurde und gültig ist.

🔄 Wie lautet Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

Nähere Informationen zu Rückgaben und Umtäuschen finden Sie in unserer separaten Rückgaberichtlinie.

Unser Kundenservice ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie da. Wir beantworten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

📤 Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Für eine schrittweise Anleitung zur Rückgabe kontaktieren Sie unser Support-Team bitte per E-Mail unter service@duvrano.com.

❌ Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?

Eine Bestellstornierung ist bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, UTC-7) am selben Tag der Bestellung möglich. Danach kann keine Stornierung mehr berücksichtigt werden.

Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie Ihre Anfrage bitte an service@duvrano.com.

🔒 Ist die Online-Bestellung sicher?

Absolut. Wir gehen mit Ihren Daten äußerst sorgsam um. Der Server unseres Shops verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mithilfe des internetüblichen SSL-Protokolls (Secure Sockets Layer).

🔐 Ist die Nutzung meiner Kreditkarte auf Ihrer Website sicher?

Ja. Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, arbeitet unsere Website mit einem vertrauenswürdigen Kreditkartenverarbeiter zusammen, der ein zuverlässiges und sicheres Online-Zahlungsgateway nutzt. Alle sensiblen Daten werden dabei mit AES-256 verschlüsselt.

🤫 Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, werden vertraulich und geheim behandelt. Wir geben Ihre persönlichen Daten ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung zu keinem Zeitpunkt weiter, vermieten sie nicht und verkaufen sie nicht – es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.